IT外包服务保证:
1、重要故障四小时上门响应，定期对签约设备进行维护保养。
2、严格、规范的外包服务管理：圣迪电脑的专业工程师将严格按照详尽的外包服务规定为客户提供满意的服务。
3、严格要求工程师不得擅自随意更换配件。
4、保证客户电脑中的任何资料不外泄。
5、为客户满意为核心的服务理念：零故障、零投诉、100%的满意是圣迪电脑孜孜以求的服务目标。
6、5*8小时的全天候支持：圣迪电脑为客户提供IT外包定制服务期间，用户遇到任何问题，都可以通过电子邮件、客户服务中心的7*24小时热线（13901640466）等联系方式获得及时的服务持。

服务承诺：
a) 客户提出的服务请求电话内容或通过传真的紧急故障报告将作为选择派出工程师和该工程师提供维护服务的初步参考资料。
b) 由服务供应商派出有足够技术能力的工程师上门提供维护服务。
c) 紧急维护服务提供的优先级次序是：签订协议的紧急维护服务，签有协议但协议不包括的紧急维护服务，未签订任何协议的客户的紧急维护服务。
d) 对于已经签订协议的紧急维护服务，服务记费将完全按照合同条款办理。
e) IT年包维护服务主要针对不确定性的、无法预测的问题的解决，服务供应商努力为客户解决问题，但是由于问题本身的各种无法预见的特殊因素，所以在提供维护服务的时间方面无法向客户做出任何保证。
f) 紧急维护工作结束后，服务供应商对维护的结果进行检测，并提请用户验收。
g) 对于与服务供应商未签订维护协议的客户或维护服务的内容未有在维护协议中，供应商将对客户按收费标准当场收费。
h) 服务的内容与过程将被详细记录在用户档案中。