（一）事务处理系统（TPS）
1.
事务处理系统的概况
事务处理系统（Transaction
Processing System）是执行和记录实施业务必需事务处理的计算机系统。TPS系统是服务于组织架构操作层上的基本业务系统。
事务处理系统和管理信息系统有着十分密切的联系，它们是组成企业信息系统的基本模块。这两个系统储存了企业主要的业务信息。它们都是以处理结构化信息为主。
正是因为TPS和MIS有这十分密切的联系，因此有人把企业信息系统都统称为MIS。其实这是一种误解，TPS和MIS是有区别的：
·
服务对象不同。TPS服务于组织架构操作层上的操作性职员，MIS服务于管理层上的中层经理。
·
目的不同。TPS是使各类外部业务信息进入企业信息系统，MIS是立足于使企业内部信息能服务于管理。
·
信息加工方式不同。TPS主要是事务性的操作，其特点是对详细的信息进行加工。如数据的增加、删除、修改。MIS更多的是对详细信息的概括汇总、查询。
2.
事务处理系统的特点
在信息系统的操作层上，任务、资源和目的是被预先定义和高度结构化。各种事务处理都事先制定了标准，这被称为程序化（programmed）。
TPS有两个显著的特点：
·
首先，大多数的TPS都跨越了组织和外部环境之间的边界。TPS联系了客户和公司的仓库、工厂、管理。如果TPS不能正常工作，组织将既不能接受来自外部的信息（定单），也不能对外输出（货物）。
·
其次，对于其它系统而言，TPS是主要的信息提供者。因为TPS实现了和外部的联系，所以TPS是经营者可以马上得以评估组织表现和长期记录过去表现的唯一途径。
TPS可被认为是组织消息处理系统（organizational
message processing systems）（Huber，1984），通知
管理层有关内部操作状态和企业和外部环境的联系，支持其它有助于管理决策的信息系统（Culnan，1989）。
3.
事务处理系统的基本类型
常见的TPS系统有销售订货系统、医院预约系统、客户信息系统、工资系统、航运系统、雇员记录系统等。这些系统很多情况下被误为MIS。其实这些系统都属于事务工作，而并非管理行为。
TPS系统种类很多。由于TPS系统和企业的管理模式有着十分密切的关系，TPS是高度的程序化，所以TPS系统往往没有固定的形式。一般可分为以下六种类型：
|
|
Sales/
Marketing
systems
|
Manufacturing/
Production
Systems
|
Finance/
Accounting
Systems
|
Human
Resources Systems
|
Other
Types(e.g.,
university)
|
|
Major
functions of system
|
Sales
management
Market
research
Promotion
Pricing
New
products
|
Scheduling
Purchasing
Shipping/
receiving
Engineering
Operations
|
Budgeting
General
ledger
Billing
Cost
accounting
|
Personnel
records
Benefits
Compensation
Labor
relations
Training
|
Admissions
Grade
records
Course
records
Alumni
|
|
Major
application systems
|
Sales
order information system
Market
research system
Pricing
system
|
Materials
resource planning systems
Purchase
order control systems
Engineering
systems
Quality
control systems
|
General
ledger
Accounts
receivable/ payable
Budgeting
Funds
management systems
|
Payroll
Employee
records
Career
path systems
Personnel
planning system
|
Registration
system
Student
transcript system
Curriculum
class control systems
Alunmi
benefactor system
|
（二）管理信息系统（MIS）
1.
管理信息系统的概况
}
管理信息系统（Management
Information System）是位于组织架构管理层上的信息系统，实现计划、控制以及通过提供常规概要和例外报告作出决策等功能，以在线（online）方式访问组织当前进行和历史的记录。
2.
管理信息系统的架构
3.
管理信息系统的特点
管理信息系统仅面向于组织内部的事件（event），而不是外部的。通常，MIS是依赖TPS获得数据。企业的基本作业在MIS中被汇总和报告。MIS按固定的时间表将TPS中基本业务数据被压缩、制成报表。往往是按周、月、季、年，而不是每天工作。MIS通常是固定形式的，很少有分析能力。
管理信息系统的特点
1)
MIS在操作和管理层上支持结构化和半结构化决策。而且对高级管理而言有着重要 的计划意义。
2)
MIS通常面向报告和控制。MIS用于已有操作的报告和帮助提供对操作的控制。
3)
MIS依赖已有的企业数据和数据流。
4)
MIS很少有分析能力。
5)
MIS利用过去和现在的数据辅助决策。
6)
MIS相对不灵活。
7)
MIS更多的是面向内部。
8)
信息需求是明确和固定的。
9)
MIS需要长期的分析和设计过程。
新的MIS有更强的灵活性，包含了可以让经理自己构造报表以及组合来自不同的文件和TPS中的数据的软件。
特别指出的是我们所说的MIS不同于其他人所说的MIS。有些研究人员用MIS去表示支持组织功能范围内的整个信息系统（Davis、Olson，1985）。SSD则专指管理层的功能。
4.
MIS的技术特点
MIS在业务上系统的使用频率不很高。MIS是直接基于TPS的，也属于核心业务，系统的安全性、可靠性、性能、可操作性都有相当高的要求。
因为MIS系统的业务流程随管理模式的改变，变动比较多，系统要求比较高。所以MIS系统开发的开发方法除采用传统面向过程和面向数据的的结构化开发方法外，面向对象的开发方法相对更符合业务流程。快速原形法使开发速度上可以更好的适应业务的改变。
}
MIS系统由于安全、可靠、性能的要求比较高，系统比较适合采用集中式管理模式。但使用者是管理层，操作性上的要求不同于TPS，操作方便、界面友好是十分重要的。主机系统的使用就不多见。客户服务器相对比较流行，客户机使用灵活，而且可以满足个人信息处理。互联网的浏览器界面也十分符合MIS操作特点。但安全性仍然是一个考验。
（三）知识和信息工作
信息工人（Information
Workers）是主要是创建、处理、传播信息的劳动力。信息工作（Information
Work）是主要由创建或处理信息活动组成的工作。最常见的有两种信息工人：知识工人（Knowledge
Workers）是设计产品、服务或为组织创造新知识的人，如工程师、作家、科学家、建筑师、会计；数据工人（Data
Workers）是那些主要使用、处理、传播组织架构中的文书工作的人，如秘书、簿记员。
也可以讲知识工作（Knowledge
Work）是创造新的信息和知识；数据工作（Knowledge）是使用、操作和传播信息。
（四）办公自动化系统（OAS）
1.
办公自动化系统概况
办公自动化系统（Office
Automation Systems)可以被定义为一个信息技术的计算机应用系统，如字处理、视频会议、邮件系统等，用于提高信息工人在办公室的生产效率。根据信息系统的四层次理论，OAS位于信息系统的知识层（Knowledge
Level）上。它主要服务于数据工人（办公文员）。在同一层次上还有知识工作系统（KWS）。信息系统的划分的主要依据是企业的组织管理体系。这两个系统的服务对象在企业架构中处于同一地位，所以有着十分密切的关系。在很多情况下OAS和KWS会同时使用。
OAS和MIS也有着十分密切的联系。在很多情况下，OAS和MIS的功能会有混淆。主要区别在于：MIS服务于管理层上的经理，它的信息直接来自于TPS
（Transaction
Processing Systems）。OAS服务于组织架构知识层上的办公文员，它的信息一部分通过字处理产生，一部分来自于TPS。
2.
办公活动和办公自动化
办公活动（Office
Activities）是指办公室中进行的主要的活动；包括文档管理，个人和小组的日程，个人和小组的通信，管理个人和小组的数据，项目管
3.
办公自动化系统的组成
现代办公技术
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